以前、宅配ボックスネタを書きましたが、その後もトラブルはないものの、不在の際郵便受けに無理やり突っ込まれていたり、惜しくも宅配ボックスに入りきらず手渡しになったりと、まだまだ本格的な活躍の機会に恵まれません。
と思っていたら、起こりましたよ、置き配トラブル。
エアコンのリモコンが故障し、Amazonで注文していたところ、「置き配で配達完了しました」のメールを受け玄関を見ると、明らかに宅配ボックスに収まりきれないような縦1メートルほどもある段ボールが届いていましたので、エアコンのリモコンを待っていた身としては、まさか発注数を間違えてリモコンを100個注文してしまったかな、などと一瞬脳内がバグってしまいました。
もしくは、Amazonのヘビーユーザーはご存じのように、ネジ一個を注文しても不釣り合いに大きな段ボールに入れて配送してくるAmazonさんですから、リモコン一個に縦1メートルの段ボールというのも、もしかしたら効率化のための新しい手法なのかな、などと妄想しながら郵便受けを開けると、リモコンの方はちゃんとそこに置き配されていました。
それじゃあ、この大きな段ボールは何？と、あらためて送り状を確認すると、同じ町内ながら別の届け先が記載されています。
長年Amazonを利用してきて、配送トラブルは初めてでしたが、カスタマーサービスのチャットで問い合わせることにしました。
実は、同じ町内なので、配送先の見当はついていたのですが、例えば、中身が”ヤバいブツ”だったりすると、ちょっとした親切心がきっかけで世界中の殺し屋とか秘密組織に狙われたりするのはよくあることですので（そんなん、あり得んって！）、カスタマーサービスに任せるに越したことはありません。
もう一つの理由は、誤配の際チャットで問い合わせたら、迷惑料として割引クーポンをもらえました、っていう投稿をネットで見たため、命の危険を冒すよりは、チャットの方が簡単かなと思い、カスタマーサービスを選んだわけですよ。
最初は、AIチャットボットがあらわれ、形式的な応答の後”エキさん”なる、国籍不明のオペレーターに交代し、他人の荷物が置き配されていたことを告げると、複雑な問題だから、もっと詳しい者に代わる、などと”エキさん”は数秒でギブアップ。
次に登場した”コウさん”も国籍不明ながら、他人の荷物が届いた状況は、ちゃんと理解してくれました。
ところが、”コウさん”から告げられた大胆な解決方法は「廃棄してください」
さすがは、気前の良いAmazonさんです。
やったー！これはブログのネタになるぞ、と思ったものの、1メートルもある段ボールは、明らかにネジ一個などではなく、中身もずっしり詰まった状態なので、廃棄しろと言われて、ハイわかりましたと納得できるシロモノではありません。
“ヤバいブツ”だったら燃えるゴミの袋に入れられんでしょうが！
ロケットまで飛ばすジェフ・ベゾスにとっては、極東の田舎町に住む無名の消費者の元に届いた荷物なんか、宇宙の塵よりもちっぽけな存在なんでしょうが、小心者のイダログにとっては、人様の荷物を燃えるゴミの袋に入れて、月曜日にゴミ置き場に持って行くなんて、心が痛んでできません。
どこかの４歳児が心待ちにしていた、クリスマスプレゼントが入っていたらどうするんでしょう。
月曜日のゴミ置き場で、無残にも指定ゴミ袋に収まったプレゼントを見つけ「これ、ボクがサンタさんにお願いしていたトリケラトプスだよ」などと心に深い傷を残すことだってあり得ます。
そもそも、無関係な第三者が、何故廃棄の手間を負わなきゃならないのでしょうか。
中身が家電だったら、当然リサイクルの手続きだって必要です。
逆に、中身次第では欲しくなっちゃいますよ。ちょうどプリンターもガタがきてましたし。そん時は、窃盗になっちゃうんでしょうか？
と言うことで”コウさん”には、大型の荷物だから回収して下さい、と返信すると「これ以上お客様にご迷惑をおかけすることはできませんので、運送業者に回収を手配いたします」などと、台本のような回答が返ってきましたので、”コウさん”は”エキさん”の上司のAIなのかな？と怪しくなりましたが、一応解決ということでそのまま玄関前に放置し運送業者の回収を待っていたところ、誤配に気づいた本来の届け先の人が自分で取りに来ました。
置き配を経験した人はご存じと思いますが、運送業者は置き配した後の証拠写真を届け先にメールすることがあり、それを見て「これ、自分家じゃない！」と気づき、さらにウチの玄関に見覚えがあったらしく、当家を探し当てたようです。
もしも”コウさん”の指示通り廃棄していたらどうなっていたんでしょうね。
絶対、秘密組織に追われる身になっていたはずです（そんなん、あり得んって…）
もう一つ考えたのが、ご近所の人と結託して、廃棄したことにしておいてAmazonに再送させたら、最初の分は無償で手に入ったのかも、などと思ったりもしましたが、それもバレたら犯罪になっちゃうんでしょうか？それとも、やっぱり秘密組織に…。
政府も置き配を推奨するのであれば、トラブルの際の法的な対処方もきちんと整備しておいてもらいたいものですね。